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新版评价体系！淘宝天猫正式上线店铺“真实体验分”！

发布于：2025-06-30 作者：凹凸曼 阅读：23

今日，淘宝天猫宣布正式上线新版店铺评价体系“真实体验分”。

据介绍，“真实体验分”根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立了一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，可反映当前店铺真实消费者体验情况。

并与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，让优质原创好商家获得更多增长机会。

在真实体验分生效后，消费者可在商品详情、店铺首页、店铺印象页直接查看店铺“真实体验分”，并进行消费决策。

今年4月，淘宝天猫公示真实体验分相关规则，商家即可在后台查看预生效分数，并通过提升商品质量与服务运营水平提升店铺真实体验分。

截至真实体验分生效日，淘宝天猫全平台已有120万真实体验分高于4.8分的高分商家。

新版评价体系！淘宝天猫正式上线店铺“真实体验分”

目前，淘宝天猫已上线搜索店铺评分筛选功能，可帮助消费者一键选择高分店铺商品提示，配合真实体验分，高分店铺商品更容易被消费者看到。

《规范》规定，在商品质量方面，将重点考核“首次品退率”和“商品差评率”，只看签收单，指标更客观。

在物流速度方面，将重点考核“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”和“物流异常率”。

在服务保障方面，将重点考核“旺旺3分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”和“平台求助率”。

淘宝客户运营部相关负责人介绍，“真实体验分”的根本目的，是以真实有效的评分系统，激励商家提升商品和服务质量，实现商家经营的“良币驱逐劣币”。

而相比目前互联网行业通行的评分机制，重新制定的“真实体验分”有真实、聚焦、有效三大特点。

新版评价体系！淘宝天猫正式上线店铺“真实体验分”


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