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中消协截图确认大数据杀熟：涉及电商、外卖、旅游等13个平台！

发布于：2025-06-05 作者：凹凸曼 阅读：24

近日，江苏省镇江市消费者协会发布《网络消费差异化定价调查报告》显示，电商等平台大数据杀熟现象较为常见。

该报告涉及电商、外卖、旅游服务等13个电商平台，共收集有效问卷7936份。

问卷调查显示，近半受访者表示反复浏览商品后价格上涨。

具体在电商平台中，45.36%的受访者遇到反复浏览商品后价格上涨的情况。

遇到同一商品不同账号加入购物车后价格变化的人占比39.19%。

遇到使用优惠券后商品原价上涨的人占比34.51%。

中消协截图确认大数据杀熟：涉及电商、外卖、旅游等13个平台！

而在外卖平台上，47.85%的受访者反映遇到不同账号领取的商家折扣券额度不同的情况。

在旅游平台上，52.92%的受访者反映遇到过同一房型不同入口价格不同的情况。

中消协有关工作人员也实际体验了在电商、外卖、旅游等平台购物，也发现了真实存在的问题。

首先是同一电商平台不同账号满减券不同。

在雅都电器旗舰店，两个账号分别享有“满39减3”和“满99减8”的商城券，导致原价39元的商品到手价分别为36元和39元。

中消协截图确认大数据杀熟：涉及电商、外卖、旅游等13个平台！

其次是同一外卖平台不同账号的优惠券包/卡价格不同。

购买5元×12张的“60元神券包”，不同账号价格分别为3.1元和36元；购买5元×6张的“超级吃货卡”，不同账号价格分别为3.8元和2.6元。

购买同一神券包价格竟相差32.9元。

中消协截图确认大数据杀熟：涉及电商、外卖、旅游等13个平台！

此外是同一旅游平台机票增值服务价格存在差异。

不同账号购买同班次机票，机票、燃油、机建价格一致，但“出行无忧礼包”价格分别为48元和65元，导致最终支付金额相差17元。

中消协截图确认大数据杀熟：涉及电商、外卖、旅游等13个平台！

问卷调查还显示，当遇到差异化定价情况时，不同消费者的反应是不同的。

23.52%的受访者因为怕麻烦，选择不维权；19.34%的受访者选择直接与平台或商家沟通；18.4%的受访者选择投诉热线或平台维权；还有15.03%的受访者会选择通过社交媒体曝光维权。

镇江市消协法律专家委员会专家表示，随机派发优惠券，并不能绝对地认定为差异化定价。

若依据大数据分析专门向特定消费群体发放定制化优惠券，导致相同商品出现差价，则涉嫌侵害消费者公平交易权。


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