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李佳琦直播间车厘子遭吐槽 客服回应：按坏果比例赔付 超半数全额退款!

发布于：2025-01-14 作者：凹凸曼 阅读：38

据媒体报道，近日，多位网友在社交媒体发帖称，在李佳琦直播间购买的车厘子存在质量问题，并申请退款。

其中一位网友详细描述了购买经历：在李佳琦直播间花费178元购买了5斤3J车厘子，收货后发现整箱车厘子质地偏软，颜色发黑，明显不新鲜，且一半果子缺失了果杆。

更令人困惑的是，箱子上的生产日期标注为2024年12月4日（显然存在误解或打印错误，因为该日期在收货之后），而收货时距所谓“生产日期”已有35天。该网友向淘宝买菜、李佳琦客服及88VIP客服申请退货，经过两天努力才成功退款。

另一网友也反映，其在李佳琦直播间购买的淘宝买菜车厘子到货后，一半果实变软，口感异常，疑似变质，甚至发现个别发霉现象。

尽管初期遭遇淘宝买菜客服拒绝售后，但最终在88VIP客服的介入下，获得了部分退款。针对这一系列反馈，李佳琦粉丝福利社官方客服解释称，车厘子作为进口水果，历经海运、仓储及再运输等多个环节，难以完全避免少量坏果。

客服承诺，对于坏果将进行赔偿，若坏果比例达到或超过一半，将全额退款；若坏果比例为40%，则按比例退款40%。

同时，客服强调，选品时倾向于选择质量上乘的品牌商家，且海运到港后商家通常直接发货，不拆包检查。对于生产日期的问题，客服表示无法确保具体日期，而软果退款需消费者提供照片或视频作为确认依据，因仅凭外观图片难以准确判断。

另一方面，淘宝买菜客服也说明了其售后政策：若消费者收到的商品存在质量问题，应立即拍照并与售后客服联系。根据行业质量标准，损耗在5%以内视为正常现象；若需售后处理，消费者需挑出坏果并拍摄与全部果子的对比照，以便按比例进行赔付。

李佳琦直播间车厘子遭吐槽 客服回应：按坏果比例赔付 超半数全额退款

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